2024年6月14日，是全国第17个“信用记录关爱日”。随着社会经济快速发展，征信作为个人消费和企业经营的基础设施，在降低交易成本、提高金融服务可得性等方面发挥着关键作用。招联作为招商银行与中国联通两家央企合作典范，坚持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，在保障业务持续发展的同时，高度重视、高效践行各项消保工作要求，加快推进社会信用体系建设，并通过常态化开展金融消费者宣传教育活动，引导公众关爱信用记录、提升信用意识，彰显出“金融为民”的责任担当。
金融是现代市场经济的核心，社会信用体系建设对金融行业意义重大，加强金融消费者权益保护，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。伴随着客户需求、市场环境、政策规则不断变化，消费金融公司应在坚持科技伦理原则的前提下用好金融科技,与时俱进地开展“负责任的创新”，最终不负各方期待。
作为普惠金融的坚定践行者，招联发挥金融科技优势呵护客户信用，创新推出以“自信”和“自愈”为代表的数智化自服务体系。其中，“自信”支持客户自主管理和证明自己的信用，打破信息壁垒，让无数据、无场景的金融机构像朋友一样了解奋斗者客户，为客户提供及时有效的提额、降价、延期还款等服务，引导客户形成良好的信用习惯。“自愈”则是通过自助服务帮助逾期客户自我治愈，从“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅让客户感受到尊重和关怀，也切实提升了客户体验。
在以科技守护客户信用的同时，招联还致力于将金融消费者教育宣传工作做到立体化、精准化。为提高公众对个人信用记录的重视，增强诚信意识，多年来，招联持续以直播、短视频、长图、线下讲解、知识问答等方式开展征信宣传和教育活动，积极结合中国人民银行官方指导，通过“线上+线下”方式积极引导社会公众学征信、懂征信、用征信，使广大群众更加懂得征信的意义，截至2023年底，金融知识宣传教育活动共触达消费者超2亿人。
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中国人民银行征信中心创意宣传片《信用记录，伴您一生》
此外，为进一步营造健康、安全、有序的金融消费环境，避免陷入诈骗集团的征信修复陷阱，招联还积极探索富有特色的征信知识宣传模式，与公安部查控中心、深圳南山公安反诈中心等共同开展全民反诈直播活动，邀请警官和招联反诈专家用通俗易懂的语言，揭露诈骗套路；携手中国联通、北京反诈中心共创的反诈公益宣传片《炸煸》，以独特的创意和幽默的表现手法向观众传递了防范诈骗的重要信息，荣获中国行业媒体短视频大赛三等奖，《网诈图鉴》《上钩》等多部优质反诈宣传片也因通过新颖的演绎揭露了各种常见电信网络诈骗套路，获得多家官方机构转发，并被收录至国资委官网，招联自制视频《警惕涉疫新骗局》荣获“深圳市居民金融素养提升短视频大赛”作品三等奖。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中提到，金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。面向乡村居民、新市民等金融行业持续深耕的服务对象，招联连续多年开展“金融知识进校园”“暑期三下乡”活动，为超过600万乡村居民、近400万学生群体普及征信知识，帮助他们认识到呵护信用、正确认识征信的重要性。不仅如此，招联还将线下的金融知识教育宣传与新市民家庭团聚日进行结合，以寓教于乐的方式加强反诈知识传播，向他们传递辨别征信陷阱的方法，助力提升新市民群体金融素养。
网络安全和信息化是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众工作生活的重大战略问题。招联将继续建立金融知识普及长效机制，让征信保护的理念深入人心，并通过科技赋能，维护广大人民群众在网络空间的获得感、幸福感和安全感。同时，招联也呼吁各界携手努力，共同构建诚信、安全的金融生态环境。
(责任编辑：王晨曦)
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